Service, garantie & reparatie

Wanneer valt een product onder garantie?

Een product valt onder de garantie als er sprake is van een gebrek dat het gevolg is van een productie- of materiaalfout. Wij hanteren hierbij de wettelijke garantietermijn van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. 

Slijtage door intensief gebruik, schade door ongelukken, nalatigheid of verkeerd onderhoud vallen uiteraard buiten deze garantie. 

Wat zijn de opties als mijn product buiten de garantie valt?

Geen zorgen ook buiten de garantieperiode kunnen wij uw schoenen vaak nog herstellen. Dit gebeurt in ons eigen atelier door ervaren vakmensen. Coninx Orthopedie heeft inmiddels al meer dan 35 jaar ervaring in het herstellen van alle soorten schoenen. 

Wij bekijken altijd samen met u wat de beste en meest duurzame oplossing is. Wilt u uw schoenen laten herstellen of heeft u hier vragen over? Kom dan gerust langs in de winkel of neem contact met ons op via info@coninx-orthopedie.be 

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd werd?

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor! Breng ons hier zo snel mogelijk van op de hoogte (en zeker binnen 3 dagen na levering) via info@coninx-orthopedie.be of kom langs in de winkel.  

Vermeld in de mail duidelijk:

•  Om welk product het gaat
• Wat het probleem is (voeg eventueel een foto toe)
• Met welk e-mailadres/account het product is aangekocht

We nemen daarna zo snel mogelijk contact met u op  voor een passende oplossing. We vragen u vriendelijk om in de tussentijd zorgvuldig om te gaan met het product en de originele verpakking. 

Wat moet ik doen bij andere klachten of problemen? 

We streven bij al onze klanten naar 100% tevredenheid. Heeft u toch een klacht of bent u niet tevreden over een product of onze service? Laat het ons dan direct weten. U kunt ons mailen via info@coninx-orthopedie.be of langskomen in de winkel, zodat we samen een gepaste oplossing kunnen zoeken. 

Kan ik na een online aankoop nog langskomen voor een voetanalyse? 

Ja, absoluut! Voor een basisanalyse bent u altijd van harte welkom in onze winkel. Onze experts kijken dan graag met u mee of de schoen perfect zit of dat er nog iet geoptimaliseerd kan worden. 

Let op: Heeft u grotere klachten of hardnekkige blessures? Dan werken wij uitsluitend op afspraak, omdat een uitgebreide biomechanische analyse meer tijd in beslag neem.

Wat zijn de kosten voor deze service na een online aankoop? 

• Schoenen online gekocht voor de normale prijs (zonder korting): Deze service is volledig gratis
• Schoenen online  gekocht met een korting of tijdens een actie: u betaalt €15 (in plaats van het normale tarief van €25)